{"id":5217,"date":"2022-03-01T17:31:16","date_gmt":"2022-03-01T17:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/prioratnatur.com\/faqs\/"},"modified":"2026-02-12T15:36:35","modified_gmt":"2026-02-12T15:36:35","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prioratnatur.com\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"Faqs"},"content":{"rendered":"\t\t
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Envios<\/h2>

Ofrecemos servicio de env\u00edo a domicilio<\/strong> a todo el estado espa\u00f1ol, incluyendo Baleares y Canarias, as\u00ed como env\u00edos internacionales.<\/p>

El importe de los gastos de env\u00edo<\/strong> var\u00eda seg\u00fan el destino y se muestran en el momento de seleccionar la direcci\u00f3n de env\u00edo al realizar el pedido.<\/p>

El coste de los env\u00edos nacionales<\/strong> a la Pen\u00ednsula es gratuito en compras superiores a 65\u20ac y de 10\u20ac (IVA incluido) por compras inferiores a 65\u20ac.<\/p>

Para env\u00edos internacionales<\/strong> a pa\u00edses que no aparecen como destino en nuestra web ponte en contacto con nosotros info@prioratnatur.com<\/a>\u00a0y te informaremos de las tarifas y condiciones espec\u00edficas.<\/p>

En el caso particular de Andorra<\/strong>, hay que tener en cuenta que el coste del DUA ya est\u00e1 incluido en la tarifa del transporte que marca la web, por lo que el destinatario s\u00f3lo tendr\u00e1 que hacerse cargo del resto de impuestos que se apliquen en destino.<\/p>

Los gastos de aduana, aranceles<\/strong> y otros impuestos pertenecientes al pa\u00eds de destino, no est\u00e1n incluidos en el precio del transporte o del producto en el caso de los env\u00edos internacionales y en las Islas Canarias, y ser\u00e1n a cargo del destinatario. El cliente debe tener en cuenta la legislaci\u00f3n vigente en el pa\u00eds referente a la importaci\u00f3n de art\u00edculos.<\/p>

Priorat Natur no se hace responsable de las posibles demoras que se produzcan en las instalaciones aduaneras, ni de las incautaciones de los art\u00edculos del pedido por parte de las autoridades locales.<\/p>

Para compras superiores a 30kg ponte en contacto con nosotros en info@prioratnatur.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Entregas en 24\/48h<\/h2>\n

Los plazos de entrega<\/strong> en los pedidos nacionales en la Pen\u00ednsula oscilan entre las 24 y las 72 horas laborables<\/strong>, aunque en la mayor\u00eda de los casos llegan antes de las 48 horas si realizas el pedido antes de las 14.00h.<\/strong><\/p>\n

En las islas o destinos internacionales el plazo ser\u00e1 entre 4 y 6 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n

En caso de no encontrar a nadie en el lugar de la entrega<\/strong>, la empresa de mensajer\u00eda deja un aviso en el buz\u00f3n o env\u00eda un SMS al n\u00famero de tel\u00e9fono previamente indicado, avisando de que ha intentado entregar el paquete. Despu\u00e9s ser\u00e1 necesario que el cliente llame entre las siguientes 24 y 48 horas para acordar una nueva fecha y hora de entrega.<\/p>\n

En caso de que sea imposible localizar al destinatario y el paquete se devuelva a Priorat Natur,<\/strong> el cliente tiene derecho a reclamar el importe del pedido, pero no el de los gastos de transporte. En caso de entrega gratuita, los gastos de env\u00edo tambi\u00e9n se descontar\u00e1n del importe del pedido antes de realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Los pedidos devueltos pueden volver a enviarse pagando de nuevo los gastos de transporte.<\/p>\n

Para escoger una direcci\u00f3n de env\u00edo<\/strong> diferente a la de los datos personales de la ficha, puedes a\u00f1adir una nueva direcci\u00f3n al apartado \u201cMis Direcciones\u201d de tu cuenta de Priorat Natur.<\/p>\n

Si quieres hacer un regalo<\/strong>, Priorat Natur te lo puede hacer llegar a ti para que lo entregues personalmente, o directamente a la persona a la que le quieres regalar y podemos a\u00f1adirte una felicitaci\u00f3n con lo que quieras decir.<\/p>\n

No efectuamos entregas en apartados de correo.<\/p>\n

Efectuamos los env\u00edos con empresas de mensajer\u00eda fiables<\/strong> y con una larga experiencia, que tienen como prioridad que el pedido llegue en perfectas condiciones a su destino.<\/p>\n

Si el paquete no llega en buen estado<\/strong>, no lo aceptes (consulta c\u00f3mo proceder en el apartado Devoluciones).<\/p>\n

Priorat Natur no se hace responsable de las posibles demoras que se produzcan en las instalaciones aduaneras, ni de las incautaciones de los art\u00edculos del pedido por parte de las autoridades locales.<\/p>\n

Si el paquete no llega dentro de los plazos establecidos, seg\u00fan sea nacional o internacional, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de info@prioratnatur.com<\/a> o llamando al 977 830 885.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Atenci\u00f3n al cliente 977 830 885<\/h2>\n

El horario de atenci\u00f3n al cliente de Priorat Natur es de lunes a viernes de 9h a 20h.<\/p>\n

info@prioratnatur.com<\/a><\/p>\n

977 830 885<\/a>\u00a0\/\u00a0608 698 078<\/a><\/p>\n

A CONTACTO en esta misma web (link con contacto)<\/p>\n

Te atenderemos para resolver cualquier duda, ayudarte con un proceso de compra o devoluci\u00f3n, para informarte sobre tarifas de transporte o precios, si has tenido alg\u00fan problema con nuestros productos, el env\u00edo o no est\u00e1s satisfecho, si tienes alguna sugerencia en hacernos, si quieres tener nuestros productos en tu tienda, si quieres hacer un regalo a medida o a\u00f1adir una tarjeta de felicitaci\u00f3n, o para cualquier otra consulta.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Devoluciones<\/h2>\n

Desde Priorat Natur te recomendamos que no aceptes ninguna entrega en malas condiciones<\/strong>\u00a0(caja abierta, rota, mojada, etc ) y sobre todo tienes que hacerlo constar por escrito en el albar\u00e1n de entrega que te entregar\u00e1 el transportista.<\/p>\n

En caso de que aceptes el paquete aun estando en malas condiciones, es necesario que lo indiques por escrito en el albar\u00e1n de entrega y que nos lo comuniques por escrito en la direcci\u00f3n electr\u00f3nica:\u00a0 info@prioratnatur.com<\/a>\u00a0en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas. En el correo electr\u00f3nico, adjunta una fotograf\u00eda del paquete o expl\u00edcanos con la mayor precisi\u00f3n posible el estado del bulto entregado.<\/p>\n

Guarda los productos deteriorados sin abrir en su envase original y sin manipular, porque Priorat Natur se reserva el derecho a recogerlos sin coste para el cliente. Una vez efectuados los tr\u00e1mites necesarios y en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas, te reembolsaremos el importe de los productos deteriorados <\/strong>mediante el mismo m\u00e9todo de pago que se efectu\u00f3 la compra.<\/p>\n

Si\u00a0el contenido del paquete no se corresponde a tu pedido<\/strong>, debes comunicarlo a \u00a0info@prioratnatur.com en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas laborables desde la fecha de recepci\u00f3n del paquete. Debes guardar los productos de la reclamaci\u00f3n sin abrir ni manipular.<\/p>\n

Puedes escoger entre recibir el reembolso de tus productos no recibidos una vez recogidos los productos err\u00f3neos (a cargo de Priorat Natur), en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas desde la recogida y mediante el mismo m\u00e9todo de pago con el que se efectu\u00f3 la compra. O solicitar el env\u00edo de productos correctos sin coste de env\u00edo para el cliente, una vez recogidos los err\u00f3neos (a cargo de Priorat Natur).<\/p>\n

En caso de no quedar satisfecho con un producto<\/strong>\u00a0debes comunicarlo en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas laborables desde la fecha de entrega. \u00a0El cliente se har\u00e1 cargo de los gastos de transporte por devoluci\u00f3n y ser\u00e1 necesario que el producto llegue en correcto estado a Priorat Natur, debe influir dentro del paquete una copia de la factura, una lista de los productos que devuelve y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

El reembolso se har\u00e1 efectivo en 15 d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n mediante el mismo m\u00e9todo de pago en el que se realiz\u00f3 la compra, una vez comprobado que el producto est\u00e1 en buen estado.<\/p>\n

Si llega en\u00a0mal estado alg\u00fan producto<\/strong>, debes comunicarlo por escrito a la direcci\u00f3n \u00a0info@prioratnatur.com<\/a>, detallando cual es el estado del producto y adjuntando fotograf\u00edas si es posible. Una vez recogidos los productos y comprobado el mal estado de los mismos, Priorat Natur te reembolsar\u00e1 el importe del producto o te enviar\u00e1 un producto nuevo sin coste de trasporte, si lo deseas. La devoluci\u00f3n del importe se realiza mediante el mismo m\u00e9todo de pago con el que se efectu\u00f3 la compra en un per\u00edodo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto a las oficinas de Priorat Natur.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pago seguro<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestros m\u00e9todos de pago cumplen con las normativas de Seguridad obligatorias para los comercios electr\u00f3nicos.<\/strong><\/p>\n

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito Visa o Mastercard.<\/p>\n

Todos los pagos realizados con tarjeta se efect\u00faan a trav\u00e9s de la pasarela seguridad REDSYS.<\/p>\n

Aceptamos tambi\u00e9n pago a trav\u00e9s de transferencia bancaria.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sostenibilidad<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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