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Preguntas frecuentes sobre:
Como comprar a Priorat Natur
 
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¿Dónde ofrecéis el servicio de envío a domicilio?

Ofrecemos el servicio de envío a todo el estado español (incluidas las Islas Baleares y Canarias). Además, también ofrecemos envíos internacionales. 

 

¿Cuáles son los gastos de envío a domicilio?

El importe de los gastos de envío varía según el destino. Los costes de entrega son: 9€ (IVA incluido) para envíos a Cataluña, 12€ (IVA incluido) para envíos al resto del estado español (quedan excluidas las Islas Baleares y Canarias).

Para compras superiores a 35€ (IVA incluido), el envío es gratuito en Cataluña.

Para compras superiores a 75€ (IVA incluido), el envío es gratuito en resto del estado español (excepto en las Islas Baleares y Canarias). 

Para envíos internacionales, en las Islas Baleares y en Canarias, escribe a info@prioratnatur.com y te informaremos de las tarifas

¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?

Desde el momento de realización del pedido al web de Priorat Natur, el plazo de entrega es de 24 – 72 horas laborables en Cataluña o a cualquier punto del estado español.

Para envíos en las islas Baleares, las Canarias y a destinos internacionales, el plazo de entrega puede oscilar entre los 2 – 15 días laborables.
En caso de que el plazo de entrega no se cumpla, ponte en contacto con nosotros a la dirección electrónica info@prioratnatur.com.

¿Qué pasa si no hay nadie a la dirección de envío cuando llega el pedido?

La empresa de mensajería deja un aviso al buzón o envía un sms al teléfono móvil informante que ha venido. Entonces, te tienes que poner en contacto con ellos en 24 – 48 horas para acordar la fecha y hora de la entrega. 

En caso de que sea imposible localizado el destinatario/destinataria y que el paquete se devuelva en Priorat Natur, el cliente tiene derecho a reclamar el importe de pedido, pero no los gastos del transporte. 

En caso de pedidos superiores a 35 euros por Cataluña o 75 euros por España (en que el envío del pedido es gratis), se descontarán del importe del pedido los gastos de transporte antes de hacer la devolución del importe del pedido. 

En caso de regalos personalizados o lotes, no se devolverá el importe del pedido. 

El cliente puede pedir que se le envíe de nuevo el pedido devuelto y tendrá que pagar de nuevo los gastos de transporte.

¿Puedo escoger una dirección de entrega diferente de la dirección facilitada a la ficha de datos personales?

Sí, dentro de tu cuenta de Priorat Natur, podrás añadir una nueva dirección de envío mediante el apartado “Mis direcciones”.

¿Puedo saber el día exacto o franja horaria de la entrega?

No, el transportista pasa por tu domicilio, si no te encuentra, deja un aviso. Entonces, hace falta que te pongas en contacto con la empresa de transportes para acordar la fecha y la hora de entrega.

¿Haceis envíos a apartados de correo?

No, no efectuamos envíos en apartados de correo.

¿El envío se lleva a cabo de manera segura? 

El envío lo efectúan empresas de mensajería fiables y con una larga experiencia que tienen como prioridad que el pedido llegue en perfectas condiciones a su destino. Si el paquete no llega en buen estado, no lo aceptes (consulta como proceder en el apartado Pedidos).


Los gastos de aduana (aranceles y otros) están incluidos en el precio?

En el caso de envíos internacionales y a las islas Canarias, el precio del transporte o del producto no incluyen los gastos generados por los trámites de aduana ni los aranceles. Los gastos generados serán a cargo del destinatario.

El cliente tiene que tener en cuenta la legislación vigente en el país en lo referente a la importación de artículos. Además, Priorat Natur no es responsable de las demoras que se produzcan en las instalaciones aduaneras ni si las autoridades locales deciden confiscar los artículos del pedido.

 
 
 

 

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DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si el paquete llega deteriorado a consecuencia del transporte?

Desde Priorat Natur te recomendamos que no aceptes ninguna entrega en malas condiciones (caja abierta, rota, mojada, etc.) y que lo hagas constar por escrito en el albarán de entrega que te dará el transportista. En caso de que aceptes el paquete, a pesar de estar en malas condiciones, es necesario que lo hagas constar en el albarán de entrega y que nos lo comuniques por escrito a la dirección electrónica info@prioratnatur.com en un plazo máximo de 24 horas. En el correo electrónico, adjúntanos una fotografía del paquete o cuéntanos el mayor número de detalles posible sobre el estado de la entrega.

Tienes que guardar los productos deteriorados sin abrir su envase original y es importante evitar cualquier tipo de manipulación o uso. Una vez efectuados los trámites necesarios, y en un plazo máximo de 30 días, te reembolsaremos el importe de los productos deteriorados mediante el mismo método de pago con el que se hizo la compra.

Una vez realizado el reembolso, nos reservamos el derecho de recoger los productos en mal estado con los gastos de devolución a nuestro cargo. Por esta razón, es importante no tirar los productos objeto de la reclamación hasta que no se resuelva.

¿Qué tengo que hacer si el contenido del paquete no se corresponde con mi pedido?

Si los productos que recibes no se corresponden con el pedido que efectuaste mediante la web prioratnatur.com, tienes que comunicarlo en un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción a la dirección electrónica info@prioratnatur.com. Tienes que guardar los productos objeto de reclamación sin abrir en su envase original y es importante evitar cualquier tipo de manipulación o uso. 
Tienes dos opciones:
1) Reembolso del importe de los productos erróneos: Una vez recogidos dichos productos, Priorat Natur te reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días laborables desde la fecha de recogida de estos mediante el mismo método de pago con que se hizo la compra. Los gastos de transporte de la devolución son a cargo de Priorat Natur.
2) Envío de los productos correctos: Una vez recogidos los productos erróneos, puedes solicitar el envío de los productos correctos. En este caso, no se realizará ningún reembolso del importe de los productos erróneos. Los gastos de transporte del envío de los productos correctos son a cargo de Priorat Natur.

¿Qué tengo que hacer si quiero devolver un producto una vez recibido porque no quedo satisfecho/a?

Si quieres devolver un producto porque no has quedado satisfecho/a, tienes que comunicarlo en un plazo máximo de 7 días laborables (a contar desde la fecha de entrega. Artículo 44 de la ley 47/2002). Hace falta que nos lo comuniques previamente por escrito a info@prioratnatur.com.

Para que se efectúe el regreso del producto, tiene que estar en el estado, embalaje y con las etiquetas originales. El embalaje tiene que garantizar la protección porque el producto llegue a Priorat Natur en buenas condiciones.

Tienes que incluir una copia de la factura dentro del paquete y nos tienes que indicar cuáles son los productos que devuelves y el motivo de la devolución. Te tendrás que hacer cargo de los gastos de envío de la devolución del producto y de los gastos aduaneros (en caso de que haya). 

Te reembolsaremos el importe del producto devuelto cuando comprobamos que está en buen estado. La devolución del importe se hace mediante el mismo método de pago con que se hizo la compra en un periodo máximo de 30 días desde la recepción del producto a las oficinas de Priorat Natur.

¿Qué tengo que hacer si algún producto está en mal estado?

En caso de que alguno de los productos que recibas esté en mal estado, hace falta nos lo comuniques por escrito a la dirección info@prioratnatur.com detallando cual es el estado del producto y adjuntar fotografías si es posible. Una vez recogidos los productos y comprobado el mal estado este, Priorat Natur te reembolsará el importe del producto en mal estado o se te enviará de nuevo, si así lo quieres.

La devolución del importe se hace mediante el mismo método de pago con que se hizo la compra en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto a las oficinas de Priorat Natur. Los gastos de transporte, devolución y de sustitución del producto serán a cargo de Priorat Natur.

 
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 PRECIO

¿El IVA está incluido en el precio de los productos?

Sí, el IVA está incluido en todos los precios de los productos publicados en la web de Priorat Natur. En el momento de formalizar el pedido, se muestran de forma detallada todos los conceptos que incluye la factura

 
 

 ¿Los precios de los productos incluyen el transporte?

No, ninguno de los precios de productos publicados en la web de Priorat Natur incluye el transporte. Para conocer los gastos de envío, consulta “¿Cuáles son los gastos de envío a domicillio?”.

 

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ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario de atención al cliente de Priorat Natur es de lunes a viernes de 9h a 18h. 

¿Cuáles son los canales de Priorat Natur de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con Priorat Natur en la dirección de correo electrónico info@prioratnatur.com o llamando al (+34) 977 830 885. Mediante estos canales, nos puedes hacer llegar tus dudas, sugerencias o comentarios.