Faqs

Preguntes freqüents sobre: Com comprar a Priorat Natur

?	ENVIAMENTS On oferiu el servei d’enviament a domicili? Quines són les despeses d’enviament a domicili? Quin és el termini de lliurament de la comanda? Què passa si no hi ha ningú a l’adreça d’enviament quan arriba la comanda? Puc escollir una adreça de lliurament diferent de l’adreça facilitada a la fitxa de dades personals? Puc saber el dia exacte o franja horària del lliurament? Què passa si no hi ha ningú a l’adreça d’enviament quan arriba la comanda? Puc escollir una adreça de lliurament diferent de l’adreça facilitada a la fitxa de dades personals? Feu enviaments a apartats de correu? L’enviament es duu a terme de manera segura? Les despeses d'aduana (aranzels i altres) estan incloses en el preu? DEVOLUCIONS Què he de fer si el paquet arriba deteriorat a conseqüència del transport? Què he de fer si el contingut del paquet no es correspon amb la meva comanda? Què he de fer si vull retornar un producte un cop rebut perquè no en quedo satisfet/a? Què he de fer si algun producte està en mal estat? PREU Els preus dels productes inclouen l'IVA? Els preus dels productes inclouen el transport? COMANDA Si la meva comanda inclou productes de diversos productors, rebré un enviament de cadascun d’ells? Quins passos he de seguir per fer una comanda? Puc comprar per telèfon? Cal assolir una comanda mínima per fer una compra? Què he de fer si no m’arriba una comanda? EMMAGATZEMATGE Com emmagatzema els productes Priorat Natur? ATENCIÓ AL CLIENT Quin és l’horari d’atenció al client? Quins són els canals de Priorat Natur d’atenció al client? Et calen més respostes? AVANTATGES PRIORAT NATUR Com puc regalar productes de Priorat Natur? Com puc aconseguir descomptes per comprar a Priorat Natur?
?	ENVIAMENTS On oferiu el servei d’enviament a domicili? Oferim el servei d’enviament a tot l’estat espanyol (incloses les illes Balears i les Canàries). A més, també ofereix enviaments internacionals. PUJA Quines són les despeses d’enviament a domicili? L’import de les despeses d’enviament varia segons la destinació. El cost dels lliuraments són: 9 € (IVA inclòs) per a enviaments a Catalunya, 12 € (IVA inclòs) per a enviaments a la resta de l’estat espanyol (queden excloses les illes Balears i les Canàries). Per a compres superior a 35 € (IVA inclòs), l’enviament és gratuït a Catalunya. Per a compres superiors a 75 € (IVA inclòs), l’enviament és gratuït a la resta de l’estat espanyol (excepte a les illes Balears i les Canàries) Per a enviaments internacionals, a les illes Balears i a les Canàries, escriu a info@prioratnatur.com i t’informarem de les tarifes. PUJA Quin és el termini de lliurament de la comanda? Des del moment de realització de la comanda al web de Priorat Natur, el termini de lliurament és de 24 – 72 hores laborables a Catalunya o a qualsevol punt de l’estat espanyol. Per a enviaments a les illes Balears, les Canàries i a destinacions internacionals, el termini de lliurament pot oscil•lar entre els 2 – 15 dies laborables. En cas que el termini de lliurament no es compleixi, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça electrònica info@prioratnatur.com. PUJA Què passa si no hi ha ningú a l’adreça d’enviament quan arriba la comanda? L’empresa de missatgeria deixa un avís a la bústia o envia un sms al telèfon mòbil informant que ha vingut. Aleshores, t’has de posar en contacte amb ells en 24 – 48 hores per acordar la data i hora del lliurament. En cas que sigui impossible localitzat el destinatari/destinatària i que el paquet es retorni a Priorat Natur, el client té dret a reclamar l’import de comanda, però no les despeses del transport. En cas de comandes superiors a 35 euros per Catalunya o 75 euros per Espanya (en què l’enviament de la comanda és gratuït), es descomptaran de l’import de la comanda les despeses de transport abans de fer la devolució de l’import de la comanda. En cas de regals personalitzats o lots, no es retornarà l’import de la comanda. El client pot demanar que se li enviï de nou la comanda retornada i haurà de pagar de nou les despeses de transport. PUJA Puc escollir una adreça de lliurament diferent de l’adreça facilitada a la fitxa de dades personals? Sí, dins el teu compte de Priorat Natur, podràs afegir una nova adreça d’enviament mitjançant l’apartat “Les meves adreces”. PUJA Puc saber el dia exacte o franja horària del lliurament? No, el transportista passa pel teu domicili, si no t’hi troba, deixa un avís. Llavors, cal que et posis en contacte amb l’empresa de transports per acordar la data i l’hora de lliurament. PUJA Feu enviaments a apartats de correu? No, no efectuem enviaments a apartats de correu. PUJA L’enviament es duu a terme de manera segura? L’enviament l’efectuen empreses de missatgeria fiables i amb una llarga experiència que tenen com a prioritat que la comanda arribi en perfectes condicions a la seva destinació. Si el paquet no arriba en bon estat, no l’acceptis (consulta com procedir a l’apartat Comanda). PUJA Les despeses d'aduana (aranzels i altres) estan incloses en el preu? En el cas d'enviaments internacionals i a les illes Canàries, el preu del transport o del producte no inclouen les despeses generades pels tràmits d'aduana ni els aranzels. Les despeses generades seran a càrrec del destinatari. El client ha de tenir en compte la legislació vigent al país referent a la importació d'articles. A més, Priorat Natur no és responsable de les demores que es produeixin en les instal·lacions duaneres ni si les autoritats locals decideixen confiscar els articles de la comanda. PUJA

?	DEVOLUCIONS Què he de fer si el paquet arriba deteriorat a conseqüència del transport? Des de Priorat Natur et recomanem que no acceptis cap lliurament en males condicions (caixa oberta, trencada, mullada, etc.) i que ho facis constar per escrit a l’albarà de lliurament que et donarà el transportista. En cas que acceptis el paquet, tot i estar en males condicions, cal que ho facis constar a l’albarà de lliurament i que ens ho comuniquis per escrit a l’adreça electrònica info@prioratnatur.com en un termini màxim de 24 hores. En el correu electrònic, adjunta’ns una fotografia del paquet o explica’ns el major nombre de detalls possible sobre l’estat del lliurament. Has de guardar els productes deteriorats sense obrir en el seu envàs original i és important evitar-ne qualsevol tipus de manipulació o ús. Un cop efectuats els tràmits necessaris, i en un termini màxim de 30 dies, et reemborsarem l’import dels productes deteriorats mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra. Un cop realitzat el reemborsament, ens reservem el dret de recollir els productes en mal estat amb les despeses de devolució al nostre càrrec. Per aquesta raó, és important no llençar els productes objecte de la reclamació fins que no es resolgui. PUJA Què he de fer si el contingut del paquet no es correspon amb la meva comanda? Si els productes que reps no es corresponen amb la comanda que vas efectuar mitjançant el web prioratnatur.com, has de comunicar-ho en un termini màxim de 7 dies laborables des de la data de recepció a l’adreça electrònica info@prioratnatur.com. Has de guardar els productes objecte de reclamació sense obrir en el seu envàs original i és important evitar-ne qualsevol tipus de manipulació o ús. Tens dues opcions: 1) Reemborsament de l’import dels productes erronis: Un cop recollits els productes erronis, Priorat Natur et reemborsarà l’import dels productes erronis en un termini màxim de 30 dies laborables des de la data de recollida dels productes erronis mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra. Les despeses de transport de la devolució són a càrrec de Priorat Natur. 2) Enviament dels productes correctes: Un cop recollits els productes erronis, pots sol•licitar l’enviament dels productes correctes. En aquest cas, no es realitzarà cap reemborsament de l’import dels productes erronis. Les despeses de transport de l’enviament dels productes correctes són a càrrec de Priorat Natur. PUJA Què he de fer si vull retornar un producte un cop rebut perquè no en quedo satisfet/a? Si vols retornar un producte perquè no n’has quedat satisfet/a, has de comunicar-ho en un termini màxim de 7 dies laborables (a comptar des de la data de lliurament. Article 44 de la llei 47/2002). Cal que ens ho comuniquis prèviament per escrit a info@prioratnatur.com. Perquè s’efectuï el retorn del producte, ha d’estar en l’estat, embalatge i amb les etiquetes originals. L’embalatge ha de garantir-ne la protecció perquè el producte arribi a Priorat Natur en bones condicions. Has d’incloure una còpia de la factura dins del paquet i ens has d’indicar quins són els productes que retornes i el motiu de la devolució. T’hauràs de fer càrrec de les despeses d’enviament de la devolució del producte i de les despeses duaneres (en cas que n’hi hagi). Et reemborsarem l’import del producte retornat quan comprovem que està en bon estat. La devolució de l’import es fa mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra en un període màxim de 30 dies des de la recepció del producte a les oficines de Priorat Natur. PUJA Què he de fer si algun producte està en mal estat? En cas que algun dels productes que rebis estigui en mal estat, cal ens ho comuniquis per escrit a l’adreça info@prioratnatur.com detallant quin és l’estat del producte i adjuntant fotografies si és possible. Un cop recollits els productes i comprovat el mal estat del producte, Priorat Natur et reemborsarà l’import del producte en mal estat o se t’enviarà de nou, si així ho vols. La devolució de l’import es fa mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra en un període màxim de 30 dies des de la recepció del producte a les oficines de Priorat Natur. Les despeses de transport devolució i de substitució del producte són a càrrec de Priorat Natur. PUJA

?	PREU Els preus dels productes inclouen l'IVA? Sí, tots els preus de productes publicats al web de Priorat Natur tenen l’IVA inclòs. En el moment de formalitzar la comanda, es mostren de manera detallada tots els conceptes que inclou la factura. PUJA Els preus dels productes inclouen el transport? No, cap dels preus de productes publicats al web de Priorat Natur inclou el transport. Per conèixer les despeses d’enviament, consulta “Quines són les despeses d’enviament a domicili?” PUJA

?	COMANDA Si la meva comanda inclou productes de diversos productors, rebré un enviament de cadascun d’ells? No, rebràs tots els productes en una comanda única. PUJA Quins passos he de seguir per fer una comanda? Recorda que per poder fer una comanda a Priorat Natur has de ser usuari registrat. Si encara no tens el teu compte personal, podràs crear-ne un durant el procés de compra. Per realitzar una compra al web de Priorat Natur, segueix els passos següents: - Selecciona els productes que vols comprar fent clic al botó “Afegir a la cistella” de la fitxa de cada producte. Cada vegada que realitzis aquesta acció, el producte s’afegirà a la teva cistella. A la part superior de la pàgina podràs veure el nombre de productes i l’import total de la teva cistella en tot moment. - Un cop finalitzada la comanda, vés a la cistella de compra i prem el botó “Següent” - Si encara no t’has registrat, hauràs de fer-ho en aquest moment. - Tria la teva adreça d’enviament i prem el botó “Següent” - Accepta les condicions del servei de transport i prem el botó “Següent” - Tria el mètode de pagament que utilitzaràs (targeta bancària o transferència bancària) i emplena les dades bancàries necessàries - Ara ja pots confirmar la teva comanda PUJA Puc comprar per telèfon? Sí, pots fer la teva comanda a Priorat Natur per telefòn trucant-nos al 977 830 885 (de dilluns a divendres de 9h a 18h). PUJA Cal assolir una comanda mínima per fer una compra? No, no és necessària una comanda mínima per poder comprar al web de Priorat Natur. PUJA Què he de fer si no m’arriba una comanda? El termini de lliurament a Catalunya i a la resta de l’estat espanyol (excepte les illes Balears i les Canàries) és de 24-72 hores laborables des del moment que s’ha realitzat la comanda. Si un cop transcorregut aquest termini, no s’ha fet efectiu el lliurament de la teva comanda, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça electrònica info@prioratnatur.com. PUJA

?	EMMAGATZEMATGE Com emmagatzema els productes Priorat Natur? Considerem primordial la cura en l’emmagatzematge dels productes. Per això, comptem amb les instal•lacions necessàries per guardar els productes en les millors condicions garantint-ne així la qualitat. PUJA

?	ATENCIÓ AL CLIENT Quin és l’horari d’atenció al client? L’horari d’atenció al client de Priorat Natur és de dilluns a divendres de 9h a 18h. PUJA Quins són els canals de Priorat Natur d’atenció al client? Pots posar-te en contacte amb Priorat Natura l’adreça electrònica info@prioratnatur.como trucant al (+34)977 830 885. Mitjançant aquests canals, ens pots fer arribar els teus dubtes, suggeriments o comentaris. PUJA Et calen més respostes? Si tens algun dubte més o vols fer-nos arribar algun comentari, pots contactar-nos amb nosaltres a través de l’adreça electrònica info@prioratnatur.como bé al telèfon trucant al (+34) 977 830 885. PUJA

?	AVANTATGES PRIORAT NATUR Com puc aconseguir descomptes per comprar a Priorat Natur? A Priorat Natur volem agrair la teva fidelitat, i per això, periòdicament publiquem informació sobre els descomptes i les ofertes dels nostres productes,mitjançant campanyes aFacebooko a la nostra newsletter. Si vols rebre la nostra newletter, deixa’ns la teva adreça electrònica a “T’agradaria estar al dia de Priorat Natur?”. PUJA Com puc regalar productes de Priorat Natur? A l’apartat de regals trobaràs presentacions de regals acabats, així mateix si vols fer algun canvi de producte sobre el que et proposem truca’ns al telèfon 977 830 885 o escriu-nos a info@prioratnatur.com i et personalitzarem el regal com tu vulguis. Els regals te’ls podem enviar a tu perquè els lliuris als seus destinataris o, si ho prefereixes, podem enviar-lo directament des de Priorat Natur als destinataris finals. Si vols afegir una targeta o un missatge personalitzat, posa’t en contacte amb nosaltres. PUJA